Livraison et expédition

Quel est actuellement le mode de livraison ?

Actuellement, les commandes sont livrées par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie conformément aux règles de cette entreprise. Lors de la passation de votre commande, vous acceptez les termes et conditions du transporteur. La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Quel est le délai de traitement de la commande ?

Le délai de traitement des commandes est de 9 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement pour les produits commandés.

Quel est le coût de la livrais ?

Les frais de livraison d'un article se lève 7,50 €. Pour un achat jusqu'à 60€, la livraison est gratuite.

Que dois-je faire si personne n'est présent à la maison lors de la livraison de mon colis ?

Si personne n'est présent à l'adresse de livraison le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage indiquant qu'une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Vous disposez de 10 jours pour contacter le livreur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Les coordonnées du livreur figurent sur l'avis de passage. Si vous ne convenez pas d'un nouveau rendezvous, votre colis sera automatiquement retourné à l'entrepôt et vous recevrez un remboursement.

Que dois-je faire si le colis est endommagé ?

Si le colis est endommagé, vous devez vérifier si l'emballage n'a pas été endommagé pendant le transport avant de le prendre en charge auprès du livreur. En cas de dommage constaté, vous ne devez pas accepter la livraison et établir un procès-verbal de dommage en présence du livreur, puis contacter au plus vite la boutique en ligne Super et Chouette pour clarifier la situation. Sans procès-verbal de réclamation de la part du transporteur, il n'est pas possible de réclamer une indemnisation.

Puis-je suivre l'expédition ?

Le suivi de l'envoi n'est possible que si la livraison ne peut pas être effectuée dans les délais en raison d'une erreur de la société ou du transporteur. Dans ce cas, le client sera informé et un lien de suivi de l'envoi lui sera fourni.

Quels pays sont desservis par Super et Chouette ?